“Làm thế nào để tôi mở rộng quy mô mà không phải tự làm tất cả mọi việc?”

“Làm thế nào để tôi tiếp tục làm solo khi mà mỗi khách hàng tôi phải phục vụ tự A-Z nhưng thù lao nhận về thì không tương xứng với thời gian bỏ ra?”

Nếu đã/đang làm tự do, có lẽ bạn từng gặp phải trường hợp cứ mỗi khách hàng mới tìm tới để thuê dịch vụ, bạn lại phải tham gia vào một quy trình khám phá từ họp hành, phân tích nhu cầu, đưa ra đề xuất rồi chi phí… Hay nói cách khác, bạn phải liên tục phát minh mới dịch vụ, chỉnh sửa dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Với mình, cách làm này thực sự khiến mình mệt mỏi và mình tin rằng, chúng ta không thể điều hành một business theo cách như thế này!

Tại sao? Bởi vì sẽ thật lý tưởng khi khách hàng mô tả chính xác nhu cầu, kỳ vọng của họ với chúng ta, nhưng nếu họ thực sự biết họ cần gì, có lẽ họ chẳng cần thuê ai giúp đỡ nữa!

Hãy tưởng tượng bạn gặp một khách hàng tiềm năng, hai bên làm việc cùng nhau để hoàn thiện đề xuất trong suốt một tháng trời ròng rã: họp hành, soạn thảo, nghiên cứu… Tới khi đề xuất được đưa ra thì họ từ chối không làm hoặc đang làm dở được 30% thì dừng lại. Bạn có thấy mình đang nỗ lực rất nhiều chỉ để mang lại một công việc với 30% hiệu suất không?

Không quan trọng bạn có kinh nghiệm như thế nào, việc làm đề xuất rồi thất bại hoặc mất giá sẽ khiến bạn mất năng lượng rất nhiều, còn doanh thu thì chắc chắn là ảnh hưởng rồi.

Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề này?

Câu trả lời là: sản phẩm hoá dịch vụ.

Hiểu một cách đơn giản thì đó là đóng gói sẵn những dịch vụ để giải quyết cho các vấn đề cụ thể. Việc này sẽ giúp cho bạn:

• Loại bỏ việc kiếm tiền theo giờ, thay vào đó là tính giá theo giá trị, tốt hơn cho cả hai bên.

• Không còn tuỳ chỉnh những đề xuất, bởi họp hành và đề xuất là hai trong số những nút thắt cổ chai lớn nhất ở các công ty hoặc cá nhân dịch vụ.

• Rút ngắn chu kỳ bán hàng. Dịch vụ là thứ vô hình, khó cầm nắm sờ mó được. Điều này sẽ là một thách thức với khách hàng tiềm năng khi họ không biết mình đã mua gì và họ trì hoãn quyết định mua hàng. Nhưng khi đóng gói và sản phẩm hoá dịch vụ, bạn có thể xác định các giá trị cụ thể giúp khách hàng dễ hiểu hơn.

• Hệ thống hoá và chuyên nghiệp. Tập trung vào dịch vụ cụ thể giúp bạn tạo ra hệ thống, quy trình và sự hỗ trợ cần thiết, thay vì dựa trên sự sáng tạo ngẫu nhiên. Nó có hệ thống, lặp đi lặp lại và bạn tiết kiệm được thời gian. Hãy nhớ rằng bạn không thể mở rộng quy mô dựa trên những dịch vụ sản phẩm không thể lặp đi lặp lại.

Sản phẩm hoá dịch vụ là gì?

Từ góc nhìn của khách hàng, đó là dịch vụ cung cấp một giải pháp chuyên biệt “done for you” với đề xuất hấp dẫn, được đóng gói sẵn ở một mức giá.

Từ góc nhìn của người bán dịch vụ (chính là bạn), đó là dịch vụ được chạy một cách có hệ thống và tiếp tục sản xuất, phát triển dù có hay không có sự tham gia trực tiếp của bạn.

Một trong những điều khiến mình yêu thích việc sản phẩm hoá dịch vụ là mình đã nhìn thấy rất nhiều người sử dụng mô hình này như một cách để mở rộng quy mô và chuyển đổi doanh nghiệp của họ sang một cấp độ mới. Cá nhân mình làm việc cật lực 10 tiếng/ngày cũng sẽ không bao giờ có thể kiếm được 300-400tr/tháng nếu như không biết sản phẩm hoá dịch vụ và mở rộng quy mô của mình.

Bởi vậy, loại hình này đặc biệt rất phù hợp và cần thiết cho những ai làm freelancer/solopreneur. Nếu bạn đang thực hiện và bán một loại dịch vụ nhất định như thiết kế, viết lách, tiếp thị, khai vấn/huấn luyện thì sản phẩm hoá dịch vụ là bước cần thiết và quan trọng. Nó sẽ đặc biệt đúng nếu bạn đã trở thành freelancer/solopreneur được một thời gian và đang bắt đầu kiệt sức khi chạy theo những trò chơi thanh toán với khách hàng. (Mình hiểu mà, mình đã từng như vậy).

Một số ví dụ về sản phẩm hoá dịch vụ

Mình đã bắt đầu sản phẩm hoá dịch vụ từ năm 2020, và cho tới giờ nó vẫn là lựa chọn mà mình thấy sáng suốt nhất bởi nó không chỉ giúp mình giảm giờ làm việc mà còn tăng thu nhập. Bạn có thể tham khảo website của mình để hiểu cách mình đang sản phẩm hoá dịch vụ như thế nào.

Copyhackers của Joanna Wiebe cũng là một điển hình cho sản phẩm hoá dịch vụ. Không ai trả tiền cho bạn để viết mà trả tiền cho bạn để bán. Copyhackers biến lời nói thành một cách bán hàng và có thể mở rộng quy mô được.

Superfast Business của James Schramko. Trang web của James cung cấp dịch vụ huấn luyện và sản xuất nội dung cho những ai muốn kinh doanh trực tuyến. Mỗi dịch vụ chính đều có dịch vụ nhỏ hơn bên dưới và giải thích đầy đủ từng bước nhằm đạt kỳ vọng của khách hàng.

Audience Ops của Brian Casel. Tiếp thị nội dung được đóng gói theo 3 cấp và trả phí hàng tháng. (Các học viên học freelance business của mình từ năm 2020 đã được dạy về cách này bởi phần lớn các bạn đều là freelance writer/content writer).

Ví dụ, đây là một dịch vụ được sản phẩm hoá của mình từ năm 2018 (lúc đó vừa làm fulltime vừa điều hành một team freelancer nho nhỏ).

Ghost Blog Writers của Dayne Shuda. Dịch vụ là viết blog cho website của khách hàng với các quy trình rất cụ thể và được đóng gói chặt chẽ, dễ hiểu.

My Content Sherpa của Philip Morgan. Đây là hướng dẫn hàng tháng dành cho các công ty kỹ thuật muốn cải thiện nội dung và định vị trên thị trường. Các gói cụ thể gồm tạo nội dung, triển khai tiếp thị tự động hoặc định hướng chiến lược.

Correlation của Jane Portman. Đóng gói dịch vụ thiết kế sáng tạo hàng tháng, đánh giá hoạt động tháng trước, tư vấn mục tiêu tháng mới…

Wise Bread của Will Chen. Wise Bread là cộng đồng dành cho các blogger giúp độc lập tài chính, quản lý tài chính cá nhân để tận hưởng cuộc sống.

Cashflow Podcasting của Ben Krueger. Biên tập podcast như một dịch vụ, bạn chỉ cần ghi lại nội dung còn lại Ben sẽ làm phần còn lại.

Những người không bao giờ ngừng học hỏi sẽ là những người đi xa nhất. Điều này còn đặc biệt đúng với những người biết sản phẩm hoá dịch vụ của họ, bởi họ sẽ học được rất nhiều thông qua việc tạo và khởi chạy từng dịch vụ được sản phẩm hoá của mình.

Ở cấp độ sản phẩm, bạn có mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, bởi chỉ khi như vậy bạn mới có thể tinh chỉnh được các đề xuất và giá trị phù hợp cho sản phẩm dịch vụ đó. Bạn sẽ phải tìm hiểu các điểm chạm ở đâu, giúp hợp lý hoá và tự động hoá dễ dàng hơn.

Ở cấp độ cao hơn, xây dựng được một dịch vụ được sản phẩm hoá là cơ hội để bạn tìm hiểu ý nghĩa của việc đi từ freelancer và trở thành solopreneur/entrepreneur. Bạn học được cách làm việc với một dự án kinh doanh, điều hành một doanh nghiệp - có nghĩa là bạn tập trung nhiều hơn vào quy trình, xây dựng một nhóm và tạo ra giá trị.

Nội dung tuần này tới đây là hết rồi!

Tuần sau, mình sẽ chia sẻ cho các bạn những lầm tưởng liên quan tới sản phẩm hoá dịch vụ và cả cách sản phẩm hoá chính bạn nữa nhé!