Từ “sống nhờ may mắn” đến “chủ động kiếm khách”
3 điều Linh học được khi dừng phụ thuộc vào referral
Có một thời gian dài, mình từng nghĩ:
“Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới là đủ rồi. Họ thích thì họ sẽ giới thiệu thôi.”
Nghe thì có vẻ đúng. Nhưng thực ra… không ổn.
Mọi thứ chỉ ổn cho tới khi referral dừng lại.
Và đúng như một học viên từng nói với mình:
“Referral giống như dòng suối, không biết khi nào khô cạn. Mà đã cạn rồi thì chỉ có ngồi nhìn chứ chẳng làm được gì.”
Nếu bạn là một solopreneur, một người kinh doanh dịch vụ chuyên môn như coach, chuyên gia, mentor, người viết, trainer… mình tin bạn hiểu cảm giác đó. Hôm nay có khách. Tháng sau thì… chưa biết.
Vậy nên, Linh chia sẻ lại 3 bài học thực tế, từ chính hành trình của mình và từ rất nhiều mentee đã đi cùng trong các chương trình solo biz, để bạn có thể:
Ngừng sống nhờ may mắn.
Bắt đầu chủ động thiết kế một hệ thống dẫn khách ổn định, bền vững và phù hợp với chính mình.
Bài học 1: Referral không phải là chiến lược
Referral là quả ngọt. Nhưng nếu bạn chỉ sống bằng quả ngọt thì đến mùa không còn quả, bạn lấy gì để ăn? Chúng ta không thể sống chỉ nhờ ăn quả rụng được.
Trong giai đoạn đầu làm solo, mình cũng phụ thuộc hoàn toàn vào việc người quen giới thiệu. Cứ có khách là làm hết mình, rồi mong họ sẽ kể cho ai đó. Có người kể. Có người không. Nhưng mình thì vẫn không biết rõ vì sao có khách và nếu không có, thì mình phải làm gì.
Một ngày, mình tự hỏi:
“Nếu muốn có thêm 3 khách trong 1 tháng tới, mình có thể chủ động làm gì thay vì ngồi đợi?”
Và mình… không biết.
Đó là dấu hiệu đầu tiên cho thấy:
Mình không có hệ thống.
Không có hệ thống nghĩa là:
Không biết tìm khách ở đâu.
Không biết chạm vào họ thế nào.
Không biết làm sao để họ tin mình và chủ động liên hệ.
Referral có thể là một phần trong hệ sinh thái khách hàng. Nhưng nó không thể là trụ cột duy nhất nếu bạn muốn phát triển ổn định.
Bài học 2: Hệ thống khách hàng không cần to chỉ cần chân thật
Một trong những ngộ nhận lớn nhất là: để có hệ thống thu hút khách hàng thì cần funnel 7 tầng, quảng cáo, landing page, email sequence, CRM, chatbot… đủ thứ.
Sự thật?
Hệ thống đầu tiên của Linh chỉ có 3 thứ:
Một nhóm đối tượng rõ ràng: solopreneur đang loay hoay giai đoạn đầu.
1-2 kênh hiện diện chủ lực: bản tin Substack + Facebook cá nhân.
Một lời mời đơn giản, không vòng vo: “Nếu bạn đang cần người đi cùng để vạch lộ trình solo biz, bạn có thể inbox hoặc đặt lịch tại đây.”
Thế là đủ để có người tìm đến. Có người đọc. Có người hỏi. Có người mua.
Tất nhiên, mình phải tiếp tục cải tiến hệ thống đó qua từng tháng nhưng mình không đợi tới khi hoàn hảo mới bắt đầu. Mình bắt đầu trước, rồi hoàn thiện dần.
Và đây là điều mình muốn nhấn mạnh:
Đừng cố xây một hệ thống vĩ đại. Hãy bắt đầu với một hệ thống bạn có thể dùng được ngay hôm nay.
Bài học 3: Hệ thống = điểm chạm + lời mời
Một hệ thống đơn giản nhưng hiệu quả thường bao gồm 2 phần:
(1) Điểm chạm đều đặn
Để khách hàng tiềm năng biết, hiểu và tin bạn, họ cần được “chạm” vào bạn một cách đều đặn.
Bài viết, bản tin, buổi nói chuyện, video ngắn, webinar, online workshop cái gì cũng được, miễn là bạn hiện diện.
Và hiện diện không phải để “làm nội dung cho vui”, mà là để:
Làm rõ bạn là ai, đang giúp ai, bằng cách nào.
Cho thấy bạn hiểu vấn đề của họ, và bạn đã từng giúp người khác vượt qua điều đó.
Từ 2022 tới nay, Linh đã có khoảng gần 100 sự kiện online ở dạng webinar hoặc workshop, với khoảng 5500 giờ tương tác trực tiếp với khách hàng. Ngoài sự kiện online, mình duy trì đều đặn bản tin không sót tuần nào và facebook cũng không có ngày nào không chia sẻ những điều giá trị hoặc thú vị. Khách hàng có thể sẽ không mua ngay, nhưng câu nói quen thuộc nhất mình nghe luôn là “Em đã theo dõi chị 1/2/3 thậm chí 6 năm nay…”
(2) Lời mời rõ ràng
Một trong những sai lầm phổ biến của solo expert là có thể viết rất hay, chia sẻ rất nhiều, nhưng… không mời gọi ai cả.
Hệ thống của bạn cần có một điểm gọi hành động rõ ràng:
Đặt lịch tư vấn.
Tải tài liệu miễn phí.
Tham gia workshop thử.
Đăng ký vào danh sách chờ.
Không phải ai đọc xong cũng hành động ngay. Nhưng nếu bạn không có lời mời, thì bạn cũng không cho họ cơ hội để hành động.
⸻
Vậy, từ đây bạn cần gì?
Nếu bạn muốn thoát khỏi cảnh “chờ khách, cầu referral, hết hợp đồng là lo”, hãy hỏi lại 3 câu này:
1. Khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Mô tả được trong một câu không?
2. Tuần này bạn đã hiện diện trước mặt họ ít nhất 1 lần chưa?
3. Nếu họ thấy bạn, họ có biết cần làm gì để kết nối với bạn không?
Nếu 1 trong 3 câu này bạn chưa chắc, thì đó là nơi để bắt đầu xây hệ thống khách hàng của riêng mình.
Linh có thể giúp gì thêm?
Mình đang phát triển một bản mini guide: “Xây hệ thống khách hàng cho solo expert: từ số 0 tới đơn hàng đầu tiên.”
Gồm:
Mẫu email bản tin đầu tiên
Kịch bản lời mời gọi tự nhiên để bổ sung vào mỗi bài đăng trên social
Gợi ý 3 kênh điểm chạm phù hợp cho người không muốn “show off”
Checklist những thứ bạn có thể làm trong 2 tuần tới
Gợi ý content trong 2 tuần và 01 kịch bản cho buổi tư vấn thử
Mini Guide dành tặng cho các bạn đọc trả phí của Linh, các bạn có thể mở xem và download tại đây 👇